73

 

Что может быть общего у прыжка с парашютом, счастливых семейных отношений, успешного бизнеса и даже чистой лестничной клетки? Любовь, взаимная привязанность, выгода, деньги? Возможно. Но… точно есть одно общее состояние, без которого все эти начинания не смогут быть успешными. Это доверие.

В воскресенье я летел домой из командировки и обратил внимание на то, что мой посадочный талон в аэропорту проверили четыре разных человека. По дороге домой нужно было заехать в небольшую химчистку, персонал которой состоял из двух человек – специалиста по чистке и охранника. Вахту у самого подъезда дома несет бдительная консьержка, и даже в детском саду первый, кого видят дети, – хмурый дядя в голубой линялой гимнастерке. Почему столько людей охраняют нас друг от друга? Может быть, потому, что мы сильно друг другу не доверяем?

Когда меня спрашивают: «Какой самый дорогой актив есть у вашей компании? Может быть, здания, оборудования или автомобили?», – я отвечаю, что этот актив весит легче крыла бабочки и он невидим, мы не владеем им навсегда, а лишь получаем его настолько, насколько нам позволяют наши покупатели. Это доверие. Когда один европейский ресторан проводит эксперимент и убирает фиксированную оплату за обед, – все в недоумении. Посетители могут сами оставить столько денег, насколько они оценили качество и удовольствие от еды, и его оборот вырастает на 15%. В Голландии можно бесплатно взять на площади велосипед, кататься по городу и потом оставить его на любой стоянке. На Мадейре двери машин никто не запирает.

И даже в фильме на носу «Титаника» над ледяным океаном самые важные слова звучат как раз о доверии.

Откуда берется доверие, как его укрепить и куда оно может исчезнуть потом? Когда я думал над тем, почему и кому я доверяю, – получилась такая взаимосвязь.

Доверие возникает из открытости и безопасности в семье или в обществе, когда понятно, от кого и что можно ожидать. Потом начинаются отношения или партнерство, и доверие укрепляется, когда стороны выполняют свои обещания: приходят вовремя, помнят про годовщину свадьбы и исполняют все пункты в контракте. Когда обещания исполняются и крепкий фундамент заложен, наступает черед развития и совершенствования. Каждый старается сделать для другого больше, чем вчера. Заранее вынести мусор, пока он не так сильно пахнет, положить деньги на мобильный телефон или привезти заказ на полчаса раньше. Когда обе стороны развиваются и помогают друг другу, необходимость в консьержке исчезает. Мы сами ответственно следим, чтобы вернуть велосипед на место, уважаем труд нашего соседа и поддерживаем чистоту в подъезде. Получается, что доверие начинается внутри каждого из нас, и если мы хотим жить без охранников и проверяющих, любить и быть любимыми, то каждый должен стать более открытым, выполнять свои обещания и стремиться сделать еще больше для своих близких людей каждый новый день.